Начало / Връщане и замяна

Връщане и замяна

Съгласно Закона за защита на потребителите.

Право на отказ в 14 дни

Можете да се откажете от поръчката без да посочвате причина в срок от 14 дни от деня, в който вие (или посочено от вас лице, различно от куриера) получите стоката.

Как да върнете продукт

1. Уведомете ни в 14-дневния срок на hello@hoodwear.bg. Посочете номера на поръчката и продуктите, които връщате. Можете да използвате образеца по-долу, но не е задължително.
2. Изпратете продуктите до 14 дни след като ни уведомите, на адрес: [Адрес или офис на Еконт/Спиди за връщане].
3. Ще възстановим сумата до 14 дни от получаване на уведомлението. Можем да изчакаме, докато получим продуктите обратно или докато ни изпратите доказателство, че сте ги изпратили.

Условия

• Продуктите трябва да са неносени, непрани, без миризми и следи от употреба, с оригиналните етикети.
• Разходите за връщане са за ваша сметка, освен ако продуктът е дефектен или сме ви изпратили грешен продукт.
• Отговаряте за намаляване на стойността на продукта, ако е използван повече от необходимото, за да се установят неговите характеристики (например да се пробва).
• Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж към нас.

Възстановяване на сумата

При плащане с наложен платеж връщаме сумата по банкова сметка, която ни посочите в уведомлението.

Възстановяваме и стойността на първоначалната доставка, но само до размера на най-евтиния начин на доставка, който предлагаме.

Замяна на размер

Ако размерът не ви е подходящ, можете да го замените в същия 14-дневен срок, ако желаният размер е наличен. Пишете ни, изпратете продукта обратно и ние ще изпратим новия размер. Разходите за доставка и в двете посоки са за ваша сметка, освен при дефект или грешно изпратен продукт.

Рекламации

При несъответствие на продукта с договореното (дефект при производство) имате право на рекламация в срок от 2 години от получаването му. Изпратете ни имейл с номера на поръчката, описание на проблема и снимки. Ще отговорим в срок до 14 дни. Рекламацията се решава с ремонт, замяна с нов продукт, намаляване на цената или връщане на сумата, съгласно закона.

Рекламации не се приемат за повреди, причинени от неправилна употреба или поддръжка (напр. пране на висока температура, сушене в сушилня, гладене върху щампата).

Образец на формуляр за отказ